電話対応で間違ったことを案内してしまった!そんな時どうする?

電話対応で間違ったことを案内してしまった!そんな時どうする?

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おはこんばんちは!あなたの日常に侵食していくひびっきーです。
もうすぐ7月ですが6月の時点でこんなに暑いなんて本当にヤバいですね。
僕は汗かきなので毎日水風呂浴びる未来が見えそうですが、風邪を引きそうなのでやめておきます。
水分補給や塩分補給をして熱中症予防に努めましょう!

今回は「電話代行・サポートで困ったこと」ということで、
実際に頭を抱えてしまったことを書きます。自らトラウマを掘り返していきます。頑張りましょう。

困ったことを自分から作り出してしまった

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ひびっきーは普段サポート業務をしています。
わからないこと、困ったことを電話やメールで頂いて解決に導くお仕事です。
相手と電話で話しながらキーボードを使い、何が起きているのか詳しい事を聴きつつメモ帳に打ち込むスタイルで仕事をしています。

サポート業務に就いてからしばらくし、普段通り電話でサポート業務を行っている時に事件は起きました。
なんと、サポートセンターにあるまじき『間違った答えをしてしまった』のです。
お問い合わせについてのレポートをまとめている途中、平野さんにレポートの推敲をお願いした時に発覚しました。
その瞬間「どうしようどうしよう・・・」と頭のなかで最善の策を考えるとともに謝罪の言葉しか浮かびませんでした。
本当に頭が真っ白になりましたが、隣りにいた平野さんが
「もう一度電話をかけ直して、最初から案内してあげよう。
相手が何で困っているのかは分かっているから間違ってしまった旨を伝えて、正しい案内をしよう」

と声をかけて下さいました。
(間違えていたなんてことをお客様に伝えるなんて絶対に怒られる・・・)と考えていたせいで胃が痛かったですが、
僕は再度ヘッドセットを付け、お客様に架電をして間違った旨を誠心誠意謝罪しました。
するとお客様は「ああ、そうだったんですね~!大丈夫ですよ!」と明るく言ってくださり、とても救われた気分になりました。
正しい案内を終え電話を切ると、さっきまで動転していた自分が嘘のようにすっきりとした気分になっていました。

困ったときこそ『素早い初動が大事』

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自分から困った状況を作りだしてしまったことには変わりありませんが、
素早く対処をすることが出来なかったらお客様からの信頼を失っていたに違いありません。
少なくとも、もっと悪い状況になってしまっていたのではないかと思います。
「このままだとどうなるか」を考えるよりも、
「今この瞬間どうするべきか」を考えながら動き出せる人こそ
社会に求められているんだなと気付き、とにかく初動を大事にするよう心がけるようになりました。

——————–

真面目に不真面目が僕のモットーなのですが、
今回のブログぜんぜん不真面目じゃないじゃん!ひびっきー要素はどこ!?と書き終えてから思ったので宣伝コーナーに移らせていただきます!
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現在、セブンコードでは社内を24時間生放送しております!→ https://abemafresh.tv/syachi9
社畜アイドルみちゃきさん!ブラック企業のプレジデント・濱野さん!
ナマステが口癖な緒方さん!うさまる大好きゆるふわ樹海ガールかれらさん(19歳)!などなど、
社畜達の日常を垣間見れる一風どころか二風ぐらい変わった生放送となっております!
7月1日から巷で話題のウクレレシンガーよねねさんも加わりもっと賑やかになります!
僕も平野さんも元気に番組を盛り上げていくのでお楽しみに!

ということで今回はここまで!
7月1日の納涼祭に向けてアイスティーフロートの作り方を美味しく作れるようにもっと研究するので、
納涼祭に来られる方はぜひ楽しみにしててください!
チケットはこちら!→http://gapper.thebase.in/
みなさんのご来場を心よりお待ちしております!
以上、現場からひびっきーがお伝えしました!!バァイ!!!


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