メールよりも電話がいい!そんな要望に応えるEC専門受注スタッフ!

メールよりも電話がいい!そんな要望に応えるEC専門受注スタッフ!

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はいたい。
インターコードふち子です。

今年の社畜Tシャツが、これまでよりも生地が厚手。
色も豊富でサイズも豊富の為2枚注文。
Tシャツを着て会社で過ごせるとは、こんなラクチンなことはない!という気持ちから
毎週土曜日は社畜Tシャツデーを勝手に決めて仕事しています!
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日曜日は私の仕事がお休みのため土曜日の仕事帰りに飲みに行くことが多く
知らない酔っ払いから「社畜か。おれも社畜だ!お互い大変だ」と同情されたり
話をしたこともない、いつも行くスーパーのレジの方からも
「社畜ですか?面白いですね。こういうTシャツ集めているんです。どこで売っていますか?」
と声をかけられ、会社の外で、知らない人から「社畜」と言われ少し恥ずかしい気がします。

人気アイドルとは違う何かを感じます。

私が「少しぽっちゃり」しているせいか
社畜とは「少しぽっちゃり」を指す自虐ネタTシャツになっているのでは?
と思う今日この頃です。

この記事を書いている8月27日は甲子園が終り、オリンピックが終り
スマップ解散!2世の事件でテレビや新聞も1面が毎日変わり
いつのまにか広島にマジック点灯!

どこかに行かなくても、テレビからこれでもかという位に「刺激的」な毎日を送っています。

台風10号「ライオンロック」が虎視眈々と本州を狙っているようです。
天気が悪くても、どこかに外出しなくても、どこでもネットさえあれば、商品が買える時代になりました。

さて、今回のお題は「今社畜がほしいもの」ふち子編 です。

社畜がほしいもの!を購入しようとしましたが・・・

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数ある、ECサイトから、前回は楽天より商品を注文し、失敗をしてしまったふち子。

失敗の内容は、同じ商品を2回注文してしまったこと

言い訳としては、購入した後のメールが届かなかったこと。
確認したら、クレジットが期限切れと表示されたこと。
楽天の注文履歴にものっていなかったので、注文されていないと考えたから。

キャンセルを、どこで対応して良いかわからず困りました!
ECサイトのショッピングモールである「楽天」への連絡なのか。
販売店への連絡なのか。

まずは、販売店に連絡をすると、土・日休みのアナウンス。
楽天にはどこに連絡してよいかわからず・・・。

ECサイトから買物するのは簡単でとても便利だけど、簡単に「OK」ボタンを
押してはいけないことを学びました。

ECで困ったときの救世主!サポートセンター

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今回私は、サンクスメールに記載のアドレスにキャンセルのメールを送ったところ
休みに関わらず、責任者の方から電話がきて、無事にキャンセルすることができました。
やはりどこかアナログで「人の手」が必要な私です。
ECサイトはとても便利になりましたが、
何かトラブルがあったとき、安心できるのは、やはり対応してくれる人がいるということですね。
後で知ったことですが、楽天でもお客様サポートセンターというところがあるようです。

年中無休というのはいいですね。
恐らく出店する企業にとっても安心ですね。

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■ 楽天市場 お客様サポートセンター お問い合わせ先
・電話: 050-5838-4333 (9:00-18:00 年中無休)
・チャット: https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/chat/chat_launch/
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しかし!

どちらかというとメールより電話で即対応が理想の私。

ECサイトにはモールでも自社のサイトでも連絡先は分かり易く、掲載して欲しい。
楽天は出店者に目を向け、出店者は御客様に目を向けている気がしました。
もう少しエンドユーザーに目を向けて欲しい。笑
出店している店舗も大小様々。
大きなところは人がいるので、電話対応もできると思いますが、
小さなところや、伸びているECサイトでは人が足りず、「電話対応ができない」ってところも少なくないと思います。

そんな時こそ、ECサイト出店者のもう一人の従業員!
ECサイト対応電話代行スタッフ!
社畜るでは御社に代わって受注を電話で代行します!
ぜひお問い合わせください。


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