【心温まる話】クライアント様が抱える事情と会社の事情

【心温まる話】クライアント様が抱える事情と会社の事情

teruya0302-i

こんにちは。
あれ?なんか先週もブログ書いてた気がする・・・気のせいかな?つい最近も会社に残っていた気がする・・・気のせいですよね。
照屋です!
そうだ!ミス連発の記載で節々に死にたいを連発してた。ちょっと控えます。いや、生きます!頑張ります!
teruya

最近では、対応の優先準備が微妙に判断を付けれるようになってまいりました。(多分)
1月度業務開始から、本日にかけて業務中の作業でやや心に余裕が生まれつつあります。
これもフリーザ様・ザーボンさんでしたり女性管理社畜、その他上司先輩に聞きまくってやるべき事の刷り込みが出来てきているのだと思います。
(その分上司の時間を奪いご迷惑をおかけしている次第です。。。死にた、、、いや生きる!)

あまり勉強してこなかったので、社内で使用している管理ツール(Googleのスプレッドシートでしたりふぁいるめーかーー)って言われてもあまりピンと来なかったですね。
なにそれおいしいの?という状態でした。
そんな無知すぎる私でも使いこなせてないにしても業務は出来る!なので皆さん、恐れずに社畜になりましょう。

前回も少し記載しましたが、コロプラ★さんにて提供しているソシャゲーですが、周りにやっている方が非常に少ないんですよね。
白猫プロジェクトってやつなんですが・・・
ひたすらガチャ回すだけのキャラがメインに特化した運ゲーなんですが・・・
1ヶ月の間にガチャ回す為の宝石(通称:ジュエル)を平均で1,000個以上(キャラガチャ44連分)は配る運営なんですが・・・
どなたか是非フレンド登録をお願い申し上げます。友達欲しい(切実)

なんだか寂しくなってきたので、業務で起こった心温まる(?)お話でも記載したいと思います。読んで頂ければ幸いです。

心温まる・・・話

teruya0302-1
前回の職場でのお話になる点は申し訳ございません。
インターコードでの職務経験がまだ浅い方になりますので書けるネタが少ないのです。
すみません。ごめんなさい。何でもします。

お客様対応を行っていて、契約を交わした以上はどの職種でも当たり前のようにあるかとは思いますが、未払いが続くとやはり利用しているサービスが停止となったり、自動で解約になったり、債権回収を弁護士に委託したりします。
様々な事情はあることは承知の上ですが、融通を利かせてしまうと同じ事を繰り返す方が殆どというのも経験済みです。
人により程度は異なりますが、毎月の方も居れば半年の周期で一度でしたり、年に1回の周期で一度、同様の事を仰る方が多々見られました。
1年周期の方については、「昨年の同じ月もお話お話でしたよね!?」というやり取りになる方もいます。

そんな1年周期でイレギュラー対応を希望してくる方の対応を行いました。
やはり度重なると、門前払い的な対応になってきちゃいます。これは仕方ないと思います。

ただ、あまりにも先方が折れて頂けなかったので親身にお話を伺ったところ何やら大変な事情をお抱えのようでした。(応対時間約50分 喉が渇いて仕方なかった思い出です)
話を聞くだけ聞いてもやはり対応はできません。
このお客様にもマニュアル通り特別な対応は出来ないとお伝えし話を終了させました。
このとき程、自分は鬼畜だなと思った事はありません。
でも・・・あくまでも契約違反ですからね。苦笑

先方もどうする事も出来ず、サービス停止・自動解約・法的措置・弁護士へ債権委託と流れていきました。
仕方のない事だと思う他ありませんが、やはり心苦しいものはありました。

債権を抱えたお客様の末路

teruya0303-1
何年後かにふと見覚えのあるお客様を確認しました。
まさかね、同一人物だろうな程度に留めて過ごしておりましたがその方を担当する事になりお電話にてお話をした所、なんと覚えておりました。
私は必死で知らないふりをしましたww中々恐いのでww

その時のお言葉で「もしあなたがその時の担当者でなければ伝えて欲しい。あの時はワガママばかり言ってしまって申し訳なかった。事情はあったけど自分勝手が過ぎた。厳しくしてくれてやっと自分が行っている事に気づいた。気に入っていたキャリアでもあったので再契約をした。あの時はありがとう」的なお言葉があった気がします。

もちろん、記録とし共有させて頂く旨の返答です。(さっき違うって言ったので。笑)

融通を利かせないのが正義というお話ではないのですが、様々な対応の中でそのように言葉をかけて頂けるのは素直に嬉しいなと思った経験でした。

難しい所ですが、企業姿勢を保ちつつ、相手の話も親身に聞くという経験をこれからも活かしていければと思います。
(でも1時間近く対応するのは流石に途中から何の話をしているのか分からなくなります!ほどほどにおねがいします!)


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照屋和磨

インターコードの早起き担当。 白猫テニス廃課金プレーヤー。 真面目そうに見えるが見た目だけ。




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