電話代行サービスよくあるご質問

電話代行でよくあるご質問

　電話応対方法と報告までの流れが知りたいです。

1.エンドユーザー様から入電があると、社名を名乗って電話にでます。
2.担当者が不在にしている旨をお伝えし、折り返しのご案内をしてお名前とご連絡先をお伺いします。
※電話応対時にエンドユーザー様にお伝えして欲しい特別アナウンスはオプションにて随時追加可能なので、出張中などもご安心して対応をお任せ下さい。
特別アナウンスの例）「本日出張中のため、折り返しは明日以降になります。」
3.電話応対終了後、お客様ご指定のアドレスにメールにてご報告いたします。
ご報告メールには以下の内容を記載しています。
○どなた宛の電話だったか
○入電いただいた方のお名前（会社名を仰った時は会社名とお名前）
○入電いただいた方のご連絡先
○ご用件
○スタッフがエンドユーザー様へお伝えした内容
※これ以上の対応項目をご希望の場合は別途費用にて、ご対応可能です。
ご要望に添えるよう熟練のオペレーターがご対応致します。

　電話代行の申込から開始までどれくらい時間がかかりますか。
　契約に必要な書類が弊社に届いてから最短で2営業日後からサービスを開始することが出来ます。なお、弊社では前払い制となっておりますので、ご入金が確認出来次第サービスを開始させていただいております。

　電話代行の短期での利用は可能ですか。
　短期での利用も可能でございます。詳細についてはお問い合わせください。

　電話代行は何時から何時まで対応してくれるんですか。
　平日9時から18時までが基本プランの対応時間となっています。土日祝日や18時以降もオプションにて対応しておりますのでお気軽にご相談ください。

　電話代行の転送設定は誰が行うんですか。
　転送設定はお客さまご自身で行っていただいております。転送設定方法に不明点などがございましたらお使いの電話回線会社様へお問い合わせください。また、定期的に転送先を変更されるお客様はご希望により弊社にて転送設定を代行致します。（別途費用）

　電話代行の契約期間中はずっと電話を転送していないといけないんですか。
　外出時や会議時などお客様の必要なときだけ弊社へ電話を転送していただくことも可能でございます。転送の切替についてはお客様ご自身での切替をお願いしております。

　お電話代行の支払い方法を教えて下さい。
　お支払い方法は指定口座への振込みとなっております。クレジットカード決済や引き落としなどは行っておりませんのでご了承下さい。

　電話代行以外にも注文代行や予約代行の料金が知りたいです。
　対応方法によって料金が異なってまいります。お話を伺ってからお見積りを出させて頂きますので、一度弊社までお問い合わせください。

弊社電話代行サービスをご利用中のお客様用

　営業電話や間違い電話、FAXの報告は必要ないです。
　全ての入電に対してご連絡があった旨をご報告させていただいておりますのでご了承ください。なお、オプションにてこれらの類の入電をご報告しないことも可能でございます。
お気軽にお問い合わせください。

　電話代行時に特定のエンドユーザー様からの電話は取り次がないでほしい。
　システムの都合上、弊社では特定のエンドユーザー様のみお電話を取り次がないという対応はできかねます。お客様ご自身でのご対応をお願いしておりますのでご容赦ください。

　料金を毎月支払うのは面倒なので、まとめて支払いたい。
　お客様のご希望に応じてまとめ払いが可能でございます。
また、1年まとめ払いの場合は1ヶ月分の料金が無料と大変お得になっております。まとめ払いをご検討されているお客様は、是非この機会に1年まとめ払いをご検討されてはいかがでしょうか。
※コールオーバー料金は別途発生いたしますのでご注意ください。

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ブラック企業VSホワイト企業　5月26日