電話代行時に気をつけていること:電話番号を間違えない

電話代行時に気をつけていること:電話番号を間違えない

fuchiwaki201611

はいたい。
インターコードふち子です。

BOSS(広瀬支社長)は椅子の代わりにバランスボールに乗って仕事をしています。
真似をして、私もずっとバランスボールを購入して対応すると言葉にしておりましたが、
なかなかスポーツショップに行く機会がなく、ずるずると今日まできておりました。

10月までの社畜るの記事のお題が「ECサイトで欲しい商品を選ぶ」ことだったので、
今回はこのバランスボールにしようと思いつき購入いたしました。
しかし残念なことに、11月にはお題が新しくなっておりました!笑
悔しいから近況報告で記事にしてみました。
https://goo.gl/sL2WB1

DVD&空気入れプレゼント!バランスボール
価格は2,000円です。
2,000円以上は送料も無料なので、無駄に他のものも購入することもなかったです。

しかもエクサイズのDVD付き。参考価格が9900円→6900→2000円。
お得感満載。

他に大特価で680円って商品もございましたが、送料が1800円で、買う気をなくしてしまったりしました。
バランスボールが届くのが楽しみです♪

バランスボール購入の実行を確実にする為に、私は月報にも健康の目標に記載をいたしました。
言葉だけだと信用できません。
やはり書くことや公表することは大事ですね。

電話代行の営業担当として気をつけていること

fuchiwaki0303-1

今月のお題「電話代行時に気をつけていること」でもそうです。
電話代行業務はBtoBの契約によって成り立っております。

クライアント様と弊社があらかじめ決めた、内容に沿って対応をしております。
その内容をしっかりと記載し後で言ったとか言わないなどがないように対応します。
そんなことは当たり前ですよね。笑

弊社のサービスの場合オプションでカスタマイズができるので、クライアント様によって内容が変わります。

クライアント様別にファイルが分かれているので、電話を受付する際、
該当ファイルを確認しながら、対応いたします。
初めて対応する会社はドキドキです。
あっもちろん、新しく対応する会社は事前に発声練習をしたり内容を確認しています!

ふち子は営業を中心とした業務なので、受電することは少ないです。
でも営業だけだと、どの対応が簡単で、どの対応が間違えやすいのかを知る為に、受電させて頂くこともございます。

電話代行で気をつけていること

fuchiwaki02
私が受電する際に最も気をつけることは電話番号を間違えないようにすることです。

電話番号をお聞きする際に復唱はもちろんいたしますが、

●電話番号の桁数の確認
●着信番号と相違がないかを確認
●復唱するときには目が泳いで先に数字を追わないように指で一つ一つ番号を
確認しながら読み上げ
●市外局番を言わず、局番からおっしゃられるお客様には市外局番の確認をした後復唱

それでも電話番号を間違ったときはどうしようと考えただけでも「ぞー」とします。
非通知のお客様や着信番号と違う番号をおっしゃられるお客様は今でも緊張いたします。
恐らくこの気持ちはズート残っているのではないかと思っております。

fuchiwaki01

今年は台風が全くこないな~なんて思っていたら9月から多すぎる位の台風が発生いたしました。
折角涼しくなって、ゴルフを頑張ろうって思っていたのに・・・
自然の脅威は私ではどうにもなりません。笑
日常生活でもどうにもならないこと結構あると思いますが

それ以上に、できることも結構あると思います。
仕事も電話の対応も一つ一つ丁寧にやっていきたいですね。
その為には健康の保持増進!

ゴルフの後のお酒がたまらない!!!

社畜るでは電話代行を行っております。
事務員を雇わずに営業マンのみで頑張っていらっしゃる会社様
サービス拡張のため一定期間だけ増員する必要のある会社様など
お客様に合わせた対応をご提案可能です。
ぜひお問い合わせください。


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